江西首个！景德镇市打造赣服通全天候智能服务中心

为进一步提高政务服务工作效率，方便企业和群众“工作日8小时”之外能办事、办成事，景德镇市坚持以群众办事需求为导向，积极扩容增强24小时自助服务区建设，于3月16日建成启用了江西首个赣服通全天候智能服务中心，实现了政务服务从“5天×8小时”向“7天×24小时”全天候服务的跨越。截至目前，中心共提供包括咨询导办、网上查询、网上申办、自助缴费等服务内容1200余次，为企业和办事群众解决证明证照材料打印问题200余个。

功能集成化变“多头办”为“一厅办”

提前介入，科学规划，梳理汇总拟将建造自助服务区的窗口部门，借助市民中心良好的空间场所优势，进一步优化整合政务服务中心自助服务区建设，形成多部门多系统的综合性自助办事服务区。赣服通全天候智能服务中心使用面积达200平方米，共划分为赣服通综合业务、咨询导办、信息查询、公安、人社、税务、银行及便民服务等八个功能区，部署安排各类自助服务一体机20台，可办理交通违章、六年内车辆自助年检、补换领驾驶证和行驶证、驾驶证期满换证自助体检、社保卡补换、纳税申报和发票代开、不动产登记查询、银行缴费、自助扫描打印等多部门多项业务，实现“一厅办多事”，企业和办事群众不用多次跑、多窗跑。

服务便民化变“踩点办”为“全天办”

受时间、空间限制，有时办事群众因路上堵车或要件材料未带齐等原因办不了事、办不成事，导致办事群众需要多次跑、纠心跑。为解决这一困扰，景德镇市政务服务中心在全面实施错时延时预约服务的基础上，大力发展“互联网+政务服务”，积极推进线上线下融合办理，将一些便民服务事项、公共服务事项延伸到赣服通全天候智能服务中心，并要求公安、人社、税务、银行机构等进驻部门加快升级自助服务终端，强化与江西政务服务网无缝对接，打破信息孤岛，让窗口办理的更多高频事项集成到自助服务一体机上，满足群众办事最大需求。同时，为方便企业和群众办事，中心还配置了全球首例虚拟真人会话实体机器人、导引机器人和志愿服务者，随时为办事群众答疑解惑，提供咨询导办。目前，中心日均办事人流量达100多人次，自助服务一体机点击使用300余次，办事成功率100%。

办时节约化变“排队办”为“自助办”

依托赣服通强大支撑平台，将赣服通掌上服务从“移动端”向“自助端”延伸，进一步扩大增强赣服通线下政务服务能力，切实提升中心办事水平。通过与第三方技术研发团队协作，完善并购置一批赣服通综合自助服务终端，除线上可办理查询赣服通接入的省级事项外，还可办理具有本地特色的景德镇高级陶瓷人才查询、旅游特色服务、散装汽油购买等市级事项，实现“省级事项+本地服务+专网服务”全覆盖。赣服通综合自助服务终端及公安、税务、银行等自助设备共接入省市县政务服务事项500多个，主要涵盖公积金查询提取，费用自助缴纳，交管、出入境、户籍等公安业务，税务完税证明、医疗挂号等高频政务服务事项，可全程自助办理，不用见面、不用排队、不用求人，实现政务服务从“窗口办”向“自助办”、从“分散办”向“集中办”的新突破，大大节省了办事群众排队递交申请的时间，在助推办事群众和政务服务工作人员“双向减负”方面起到了良好的作用。

操作暖心化变“传统办”为“智能办”

中心整体设计富有景德镇陶瓷艺术气息，现代感、智能化强，青春美观，简洁大方。智能化自助服务设备界面设计更加科学合理，人机交互性能好，触摸反应灵敏，从视觉和听觉两种角度同时引导群众操作。新增的二维码（条形码）扫描功能，减免使用群众手工输入相关证件和材料的繁杂步骤，实现了快捷录入。每个自助服务专区还配有高清显示屏，实时播放每个事项的服务指南、申请材料、办理时限及相关政策解读等。群众在办理相关业务时，只需通过刷脸或有效证件识别登录自助服务终端，即可实现自助“办理+查询+打印”一条龙服务。赣服通综合自助服务终端可打印不动产查询证明、公积金缴存证明、社保参保证明、无违法犯罪证明、用水证明等12个常用证明事项，以及电子身份证、驾驶证、公交卡等常用电子证照。同时，实行留痕管理，每位办事群众进入中心均需刷身份证，后台监管平台对办事人员信息、办事类型、办理时间等均可进行数据统计和分析，并建立安防监控系统，实行全方位、全天候监控，保障办事群众和设备安全。群众办事体验更具幸福感和获得感。

下一步，景德镇市将加大赣服通全天候智能服务中心的宣传推广力度，通过县区布点逐步向社区党群服务中心延伸，并依托“赣服通”3.0升级版，接入更多的便民利企服务事项，全方位打通政务服务“最后一公里”，实现企业和群众办事“城区通办”、“社区就近办”、“居家掌上办”，为建好景德镇国家陶瓷文化传承创新试验区营造最好最快的政务服务环境。

厉害了
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